В дальнее Подмосковье заказы доставляются службой ЕМС или Почтой России.

>span>

Вам нужно знать точное время приезда курьера?

>span>

Услуга "Звонок за час" - бесплатна! Сообщите менеджеру, и наш курьер обязательно позвонит Вам за час до приезда.

>span>

Заказ привезли, а Вам ничего не подошло?

>span>

Нет проблем, Вы можете ничего не покупать. Вы не обязаны приобретать товар, если он не подошёл по размеру, цвету и покрою,

>span>

Вам необходимо только оплатить доставку

>span>

(статья 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Убедительно просим предварительно согласовывать параметры товара с оператором.

>span>

В этом случае оплачивается выезд курьера –

>span>

Нижнее белье и аксессуары, верхняя одежда (в т.ч. куртки, пальто): 280 руб. и 550-750 руб. для Подмосковья
(на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, если привезенные вещи соответствуют заказу)

>span>

Договорились на доставку, но у Вас поменялись планы?

>span>

Просто позвоните менеджерам по телефону 8 (495) 585-59-48 и перенесите визит курьера на удобное для Вас время.

>span>

Сколько вещей одновременно можно заказать?

>span>

Вы можете сделать заказ на любое количество вещей - мы забронируем их для Вас.
За один визит курьер привозит не более 5 крупногабаритных вещей.

Cмежные размеры

Не уверены в правильном выборе размера? Наш курьер по вашему желанию привезет смежные размеры.

По всем вопросам, связанным с доставкой, вы можете обратиться по тел. 8 (495) 585-59-48

Пункт самовывоза

>span>

Заказ можно забрать самостоятельно, без оформления доставки, в пункте самовывоза (м. Китай-город).

Пункт самовывоза работает ПН-ПТ с 10.00 до 19.00, в СБ с 10.00 до 16.00; ВОСКРЕСЕНЬЕ - выходной.

В примерочной пункта самовывоза есть возможность померить выбранный товар перед его покупкой.

Ваш заказ хранится 1 неделю с момента его подтверждения и резервирования менеджером магазина по указанному вами в заказе телефону.

ДОСТАВКА по РОССИИ

>span>

Отправка заказов в регионы России

Внимание! Мы отправляем Ваши заказы в течение 1-3 рабочих дней с момента устного подтверждения и согласования заказа.

Для подтверждения заказа перед его отправкой наш менеджер свяжется с вами по указанному в заказе телефону в рабочее время (ПН-ПТ с 9.00 до 19.00 MSK).

Помните, что без Вашего устного подтверждения заказы не отправляются!
В случае невозможности с Вами связаться по указанному телефону в течении 3 рабочих дней заказ автоматически аннулируется!


Способы доставки в регионы России

Доставки заказов во все регионы России осуществляется Почтой России или курьерской службой ЕМS-Почта России.

Вы можете самостоятельно выбрать тип доставки при оформлении заказ на сайте, при этом необходимо иметь ввиду следующее:

а) Доставка заказа Почтой России (стандартная доставка):
- Доставка заказа осуществляется на условиях Почты России «Отправление 1 класса».
- Стоимость доставки составляет 350 рублей.
- Срок доставки заказа составляет 5-10 дней (в зависимости от региона получателя).
- Получение заказа и оплата заказа производятся на Вашем почтовой отделении.
- Оплата заказа производится наличными деньгами при получении заказа (исключая случаи предварительной оплаты заказа на нашем сайте через систему электронных платежей).
- При получении заказа Почта России дополнительно взимает к стоимости заказа 2-8% за услуги по пересылке денежных средств отправителю. Подробнее о тарифах смотрите здесь.
- Вы можете отслеживать местонахождение Вашего заказа (см. Отслеживание отправленных заказов).


б) Доставка заказа службой EMS Почта России (экспресс- доставка):
- Доставка заказа осуществляется на условиях EMS Почты России «Наложенный платеж»
- Стоимость доставки составляет 600 рублей.
- Срок доставки заказа составляет до 5 дней (в зависимости от региона получателя).
- Заказы Вам доставляет курьер службы EMS Почта России и вручает лично в руки. Пожалуйста, для связи с курьером, оставляйте включенным и доступным Ваш контактный телефон!
- Оплата заказа производится наличными деньгами при получении заказа (исключая случаи предварительно оплаты заказа на нашем сайте через систему электронных платежей).
- При получении заказа EMS Почта России дополнительно взимает к стоимости заказа. 1-9% за услуги по пересылке денежных средств отправителю. Подробнее о тарифах смотрите здесь.
- Вы можете отслеживать местонахождение Вашего заказа (см. Отслеживание отправленных заказов).


Отслеживание отправленных заказов

Наш интернет-магазин заботится о своих клиентах и предоставляет всем покупателям интернет-магазина, оформившим свой заказ с доставкой Почтой России или EMS номера отправленных посылок. Номера отправляются на ваш e-mail адрес, указанный в заказе при его оформлении. По номеру отслеживания Вы в любое время можете узнать дату отправления Вашего заказа, в каком направлении он следует и где находится сейчас, доставлена ли заказ в Ваше почтовое отделение. Если заказ уже находится в Вашем почтовом отделении, то его можно получить не дожидаясь ИЗВЕЩЕНИЯ, а просто предъявив свой паспорт.

Напоминаем, что посылка хранится в вашем почтовом отделении не более 30 дней с момента её поступления!

Отслеживать местонахождение заказа Вы можете здесь:
а) При отправке заказа службой Почта России

а) При отправке заказа службой EMS Почта России

Если у вас есть претензии по комплектации заказа при получении на почте (недополучен товар)

Все заказы отправляются получателю в запечатанных фирменных конвертах Почты России или EMS с описью вложения, которую сверяет работник почты до момента запечатывания конверта и его отправки. Пожалуйста, при получении посылки произведите ее взвешивание и проверьте комплектацию в присутствии сотрудников почтовых служб. Все претензии принимаются к рассмотрению только при наличии документального подтверждения несоответствия веса или комплектации по форме 51-в (формы актов есть в каждом почтовом отделении).

1. Если вес посылки соответствует весу, указанному в квитанции:

Если в квитанции указан тот же вес, что и в деталях вашего заказа, при получении посылки взвесьте ее, вскройте и проверьте ее содержимое в присутствии сотрудников почты. В случае недостачи товара составьте акт о расхождении по форме 51-в, заверенный сотрудником почты. Рекламации о недополученном товаре принимаются к рассмотрению только при наличии акта о расхождении.

Затем пришлите нам претензию на электронный адрес: trendcode@mail.ru , в которой необходимо указать:

• фактический вес посылки при получении;
• перечень товаров, которые вы не получили (отметьте их в форме);
• приложить акт о расхождении по форме 51-в, заверенный сотрудником почты (фото или скан).

Мы обязательно рассмотрим ваше обращение и сообщим о принятом решении. Максимальный срок рассмотрения рекламаций составляет 7 рабочих дней. По итогам рассмотрения заявки мы либо отправим вам недопоставленные товары за счет нашей компании, либо компенсируем стоимость этих товаров.

1. Если вес посылки меньше веса, указанного в квитанции:

Если вес посылки оказался меньше указанного в квитанции и часть товаров отсутствует — претензию необходимо адресовать службе доставки. Интернет-магазин ТРЕНДКОД не несет ответственности за потери или повреждения заказа при его доставке, вызванные вмешательством служащих служб доставки. Если при получении заказа вы обнаружили, что он имеет следы вскрытия, фактический вес меньше указанного в квитанции, необходимо составить акт по форме 51 в присутствии работников почтовой службы и предъявить претензию данной почтовой службе с требованием возмещения убытков. Правила оформления такого обращения можно найти на сайте Почты России.

Если сотрудники почты вам отказали в приеме заявления на том основании, что претензию может предъявлять только отправитель, это противоречит действующему законодательству Российской Федерации, вы как получатель (адресат) имеете право на подачу заявления.

В случае если вес полученной посылки меньше, чем вес отправленной, и в ней обнаружена недостача товаров, составьте претензию к службе доставки.

При получении заказа при доставке курьером или курьерской службой

Претензии по комплектации принимаются только при проверке заказа в присутствии курьера!

>span>

1) Индивидуальный подход к каждому клиенту!

2) Быстрая доставка товаров. По Москве 1-2 дня, по России от 5 дней.

3) Качество товаров - гарантировано производителями. Перед отправкой, мы визуально проверяем качество каждой, отправляемой единицы. Мы гарантируем замену бракованного товара в кратчайшие сроки.

4) Бесплатная примерка перед покупкой. Если вы проживаете в Москве, у вас есть возможность приехать в пункт самовывоза и померить выбранные вещи перед покупкой.

5) Возврат и обмен не подошедшего товара или товара ненадлежащего качества.

Если заказанная вещь разонравилась или не подошла - Вы легко можете в установленном порядке, согласно Федеральному Закону от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 " Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», обменять товары из Вашего заказа или вернуть их, чтобы получить назад деньги. Для этого отправьте не подошедший товар по нашему адресу в течение 14 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, при наличии у вас товарного чека или иных документов, подтверждающих факт покупки. Возврат и обмен нижнего белья осуществляется только в том случае, если товар не был в употреблении и целостность его упаковки не нарушена.
Перед отправкой товара предварительно сообщите нам о своём решении по телефону или отправьте электронное письмо, в котором подробно изложите причину возврата/ замены товара. Обязательно указывайте ФИО, номер заказа и дату его получения.

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-х дней и, в случае его обоснованности, вы получите новый товар или денежную сумму, эквивалентную вашим затратам при покупке данного товара. В случае обмена и возврата стоимость доставки оплачивается клиентом.

Если Вы получили некачественный товар или Вам доставили не то, что было заказано, стоимость возврата оплачивается интернет-магазином.

Есть вопросы? (495) 585-59-48 ЗВОНИТЕ!